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如何面对暴脾气的老板

我常遇到有来访者有跟我说,她有一个非常爆脾气的老板,常常感到压力很大,心惊胆战,而且总觉得受到了侮辱。老板在公司业绩一有问题时就会大发雷霆,桌子拍的震天响,把每个人骂的狗血淋头,以至于每次开业绩汇报会,都压力山大,不知道会不会引爆地雷。

这样的老板,在咱们国内的环境里,还挺多的。我以前说过,我们中国人,整体都有些冲动型人格,而在权力位置之上,就尤其如此。如果遇到这样的老板,该怎么办?一个是,要理解他在做什么。

一种解释是,老板用对员工的谩骂是来刺激员工努力工作的方式,这可以算是一种退行式的管理手段。退行是一种不成熟的防御机制,我们之前在学习焦虑时有讲过。用孩子式的发脾气方式来取得自己想要的结果,同时降低焦虑,这可能短时间内有效,但长久来看只能让士气低下。当这样的做法成为了常态,不再会有效果,而那些最优秀的员工,也得不到正确的激励和足够的空间,会导致最后留在公司里的,都是皮糙肉厚没有能力的人。

对于相对性格单纯的爆脾气老板。算好时间,挑他相对高兴的时间与他沟通。如果你是新人,去和老板最信任的,说得上话的那个人,通常是秘书,打好关系,请他帮你递话或美言两句,或就告诉你他目前心情如何,当然,同时也为他做一些事。切记不要把火发回去。和他发火不会让他觉得跟你亲近,也不会解决任何问题。理解他发火很有可能不是对你,而是其他的事情。平静柔和地对他,这对于他来说,也是榜样的力量。这才有助于信任的建立。

当他发火的时候,提供一个转移注意力的方式。比如,去上厕所,叫外卖,或者提一下你下周的计划。

在这样暴躁的老板发作的时候,要注意保护同事的积极性。人是反应性的动物,很多时候在老板的情绪中,团队的工作就会停下来,而老板清醒过来也会懊恼不已。数据显示,老板发作以后就不干活的团队是继续干活的三倍多。这个时候,如果你能让团队忘掉老板的怒火继续工作,就是非常成功的向上管理。


当老板发出无用的大声时,你发出有用的声音,比如“李杰,你说的是一个非常重要的视角,你觉得我们还缺什么么?“Jessica,这个风险挺高的,你确定我们不看吗?”当老板终于醒过来的时候,你可以告诉他,“谢谢你提醒了我们大家目前这个方案的问题,我们马上就补了一个解决方案,你看看先,谢谢。”“我也很高兴我们的团队真的很给力。你的带领还是潜移默化的。”

但比较过分的行为,要用另一种解释和对应方案。这是社会心理学中的群体内的人格有关。他的行为,其本身是一种霸凌(bully)的行为,是一种权力的滥用(abuse)。在公司里面,我们都有自己的角色和关于这个角色的规则。“角色与规则”被滥用的时候,即是情境性的恶(situational evil)。著名的“斯坦福监狱实验”,就是一个经典的例子。要破除这样的滥用,你需要有抵抗的智慧和勇气。